Nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de ayuda Nivel 1 para importante empresa Multinacional de Servicios IT

Nos orientamos a perfiles con al menos 6 meses de experiencia en posiciones similares y preferentemente estudios afines a informática, sistemas o programación.

Responsabilidades principales: atención telefónica, documentación en ticket del problema, resolución a través de conexión remota del caso o derivación al proveedor correspondiente. 

Tareas:

Documentación de los incidentes con datos básicos y relevantes. 

Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer nivel. 

Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas

Detectar y gestionar casos masivos.                                     

Se requiere:

Conocimientos en errores comunes de Windows, navegadores Web, paquete Office y Outlook.

Conocimientos en monitores y experiencia en administración de bases de datos,

Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hw y sw).

Excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión. 

Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas.

Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios

Jornada laboral: Viernes a Martes de 11:00 a 20:00hs (Miércoles y Jueves Off).

Disponibilidad para trabajar fines de semana y feriados.

Capacitación Lunes a Viernes 9 a 18 hs en modalidad mixta: virtual 2 semanas y presencial 2 semanas desde Nuñez (total 4 semanas). Finalizada la capacitación el trabajo se desarrolla de forma remota en el horario seleccionado

Zona de trabajo:  Home Office. Pudiendo ser citado a la oficina en Nuñez para actividades grupales o individuales.

Te esperamos!