Agente telefónico de Mesa de ayuda N1
Buenos Aires, Comuna 13 - Núñez

Nos encontramos en búsqueda de Agente telefónico Mesa de Ayuda N1 para importante empresa multinacional de servicios tecnológicos. Nos orientamos a perfiles con al menos un año de experiencia en posiciones similares

Serán sus funciones principales:

• Atención de llamadas entrantes, análisis de errores y toma de decisiones. Es atención telefónica full.
• Gestión de incidentes y consultas. Gestión de Tickets
• Documentación de los incidentes con datos básicos y relevantes. 
• Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer nivel. 
• Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas
• Detectar y gestionar casos masivos.

Requerimos:

• Conocimiento en reparación de PC, Windows y otros sistemas operativo, telecomunicaciones, impresoras, monitores y experiencia en administración de bases de datos.
• Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hardware  y software).
• Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda con atención telefónica
• Excelente capacidad  y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión 
• Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas
• Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios
• Valoraremos candidatos con estudios relacionados a informática/sistemas/programación
• Trabajar de manera independiente y productiva

Modalidad: Remoto
Jornada: a) Lunes a viernes de 7 a 16hs b) Lunes a viernes de 7.30 a 16,30hs c) Lunes a viernes de 10 a 19hs


Se requiere disponibilidad para trabajar feriados
Esperamos tu postulación!